“职业假笑”，笑容里藏着你看不见的情绪劳动_职业倦怠_职场困扰

“职业假笑”，笑容里藏着你看不见的情绪劳动

“就算每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”

其实，除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，一直被忽视了。

你知道是什么吗？

一位来自台湾的曾经的空乘Ching，在TED演讲的舞台上，给我们讲述了一个她在工作中遇到的场景。

有一次，在登机开始工作前，她收到了男朋友发来的分手短信。

接下来那一天特别漫长，她在飞机上恍恍惚惚，但只要服务铃一响起她就能面带微笑，用甜美专业的态度，为每一位有需要的乘客服务。

当结束了一天的工作，她一个人可以独处的时候，终于忍不住放声大哭，她原本以为自己可以很潇洒的面对，上班的时候也确实做到了不被觉察出负面情绪，然而，最后只剩一个人的时候，她才真正的感受到自己的伤心。

多年以后，她在美国念社会学的时候，才知道，原来那天是很有意义的，在工作中因为处理情绪而压抑的那些经历，正是美国社会学家Hochschild提出的情绪劳动的过程。

在情绪劳动的概念被提出之前，我们都认为每一天在工作的时候，需要付出的是什么呢？

时间、体力、脑力、精神上的付出……等等等等。

其实，除此之外，在一些特定的职业上，为了表现出特定的外在形象，比如热情、开朗，需要表现出对客人的关心与关怀，而不得不隐藏自己的真实情绪。

而这样隐藏自己情绪，还要表达出与真实情绪不同的艰辛付出，就是一直被大家忽视了的情绪劳动。

情绪劳动看起来就像鸭子划水，表面上优雅十足，但是在水面之下，鸭子的蹼早就已经在拼命的划、拼命的划，就快要乱了节奏。

因为情绪的特殊性，看不见摸不着，有一些没有回报的低效“情绪劳动”没有引起我们的重视，而是不断重复，不断消耗自己有限幸福感。如果我们毫不关注这些看不见的部分，长此以往，就会有问题出现。

除了社会及雇主需要考虑到员工的情绪劳动，重新评估对劳动的定义，提供更友善的职场环境。

我们自己也要学会自我关怀，把看不见的情绪亮出来，一起讨论这样的现象，理解、正确处理这样的情绪劳动。

如果我们每个人都愿意多花点心思，去看看这些好似理所当然、平淡无奇的时刻，去思考这背后的深层意义，就有了改变自己生活的动力，重新找回感受幸福的能力。

职场困扰

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